Questions
fréquentes

L'acheteur paie via Mobile Money. Katica bloque les fonds — ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent y accéder pendant la transaction. Une fois la livraison confirmée par l'acheteur, les fonds sont libérés vers le vendeur automatiquement. Si un litige est ouvert, les fonds restent bloqués jusqu'à la décision d'arbitrage.

C'est le vendeur qui crée la transaction sur Katica. Il renseigne le montant, la description du bien ou service, et le délai de livraison. Il partage ensuite le lien de paiement sécurisé avec l'acheteur, qui n'a plus qu'à payer via Mobile Money.

Créez un compte gratuit, renseignez le montant et les détails de la transaction, puis partagez le lien de paiement avec l'acheteur. Celui-ci paie via son opérateur Mobile Money. Les fonds sont immédiatement bloqués en séquestre et les deux parties reçoivent une notification de confirmation.

Si l'acheteur ne confirme pas dans le délai convenu lors de la création de la transaction, les fonds sont automatiquement libérés vers le vendeur après expiration du délai — sauf si un litige a été ouvert au préalable. Ce mécanisme protège le vendeur contre les blocages injustifiés.

Une transaction peut être annulée d'un commun accord entre l'acheteur et le vendeur, tant que les fonds n'ont pas encore été libérés. En cas de désaccord, l'une des parties peut ouvrir un litige. Katica ne procède jamais à une annulation unilatérale sans accord ou décision d'arbitrage.

Katica est adapté à tout échange commercial en ligne ou en présentiel : vente de téléphones, ordinateurs, vêtements, prestations de services, freelance, etc. Sont strictement interdits : les produits illicites, les services frauduleux et toute activité contraire aux lois en vigueur.

Katica est disponible en Côte d'Ivoire, au Sénégal, au Cameroun, au Burkina Faso et dans tous les pays couverts par notre partenaire PawaPay (plus de 35 pays africains). La liste s'étend régulièrement au fil des nouvelles intégrations.

L'inscription et la création de transactions sont 100% gratuites. Katica prélève une commission unique de 7% du montant, déduite au moment de la libération des fonds vers le vendeur. Exemple : pour une transaction de 100 000 FCFA, le vendeur reçoit 93 000 FCFA. Aucun frais caché, aucun abonnement.

Katica ne facture pas de frais de retrait supplémentaires. Cependant, votre opérateur Mobile Money peut appliquer ses propres frais de réception selon ses tarifs en vigueur. Ces frais opérateur sont indépendants de Katica.

Le montant minimum d'une transaction est de 500 FCFA. Il n'y a pas de plafond fixe, mais des limites peuvent s'appliquer selon votre niveau de vérification d'identité (KYC) et les plafonds de votre opérateur Mobile Money.

Via notre partenaire PawaPay, Katica supporte MTN MoMo, Orange Money, Wave, Airtel Money, Moov Money, Free Money et d'autres opérateurs locaux dans plus de 35 pays. Aucun compte bancaire n'est nécessaire — tout se fait depuis votre téléphone.

La libération vers votre compte Mobile Money est généralement instantanée ou prend quelques minutes selon votre opérateur. En cas de délai inhabituel, notre équipe support est disponible à support@katica.app.

Oui, la commission de 7% est prélevée à chaque libération de fonds vers le vendeur. Elle n'est jamais prélevée sur l'acheteur. En cas de remboursement suite à un litige, aucune commission n'est retenue — l'acheteur récupère l'intégralité de son montant.

Vous pouvez ouvrir un litige à tout moment après le paiement, tant que vous n'avez pas encore confirmé la réception. Une fois la réception confirmée, les fonds sont libérés et il n'est plus possible d'ouvrir un litige pour cette transaction.

Si le vendeur ne livre pas dans le délai convenu, l'acheteur peut ouvrir un litige depuis l'application avant de confirmer la réception. Les fonds restent bloqués en séquestre pendant toute la durée du litige. Notre équipe examine les preuves et rend une décision sous 48 heures ouvrées.

Vous pouvez soumettre des photos, captures d'écran de conversations (WhatsApp, SMS), bons de livraison, vidéos ou tout autre document pertinent. Plus vos preuves sont claires et horodatées, plus l'arbitrage sera rapide et équitable.

L'acheteur ouvre un litige avant de confirmer la réception. Les deux parties soumettent leurs preuves (photos, messages, documents). Notre équipe d'arbitrage examine le dossier et rend une décision sous 48 heures ouvrées. La décision est définitive — les fonds sont libérés vers le vendeur ou remboursés à l'acheteur selon le verdict.

La décision de l'arbitre est définitive pour les litiges standards. Cependant, si vous disposez de nouvelles preuves significatives non soumises lors du premier arbitrage, vous pouvez contacter notre équipe à support@katica.app dans les 72 heures suivant la décision pour demander un réexamen.

Rendez-vous sur web.katica.app/auth/register ou téléchargez l'application mobile. L'inscription prend moins de 2 minutes : email, numéro de téléphone, mot de passe. Pour les retraits et les transactions de montants élevés, une vérification d'identité (KYC) peut être requise.

Le KYC (Know Your Customer) est une procédure de vérification d'identité requise par les réglementations financières. Sur Katica, elle consiste à soumettre une pièce d'identité nationale valide. Elle est nécessaire pour accéder aux retraits et aux transactions au-delà d'un certain montant, et permet de sécuriser la plateforme contre la fraude.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS/HTTPS) et au repos. Les mots de passe sont hachés et salés. L'accès aux données est strict et limité au personnel autorisé. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails complets.

Changez immédiatement votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte, puis contactez notre support à support@katica.app. Notre équipe bloquera toute transaction suspecte et vous accompagnera dans la sécurisation de votre compte.

Oui. Katica est disponible sur Android (Google Play) et iOS (App Store). Vous pouvez aussi utiliser la version web depuis n'importe quel navigateur sur web.katica.app — aucune installation requise.